Gerar arquivo de suporte
Gere um arquivo de suporte técnico (
AlteryxSupport.zip
) com informações que ajudam nossa equipe a solucionar seu problema da maneira mais adequada. Você pode fazer o upload desse arquivo ao enviar seu caso de suporte.
Atenção
Antes de enviar o arquivo de suporte para nossa equipe, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir.
O arquivo de suporte inclui os seguintes dados:
Informações do sistema
Variáveis de ambiente
Informações do sistema do Designer
Drivers e versões ODBC
Configurações de opções da Internet
Arquivo Alteryx.config
Versões de conectores
Logs de eventos do Windows
Logs do motor
Logs do MongoDB
Logs do Jupyter Server
Gerar um arquivo de suporte pelo Designer
Para gerar um arquivo de suporte...
No Designer, vá para Ajuda > Gerar arquivo de suporte .
Em seguida, escolha o local onde deseja salvar o arquivo.
O arquivo pode levar cerca de um minuto para ser compilado. Durante a compilação do arquivo, o cursor do mouse muda para o indicador de ocupado e o cabeçalho do Designer pode exibir a mensagem Não respondendo . Esse é o comportamento esperado.
Quando o arquivo estiver pronto, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir antes de enviá-lo para nossa equipe.
Gerar um arquivo de suporte por meio de linha de comando
Também é possível gerar o arquivo de suporte por meio da linha de comando. Para isso, use este comando:
AlteryxGui.exe /supportfile <caminho>
, em que <caminho> indica o local onde você deseja salvar o arquivo.