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サポートファイルを生成

当社サポートチームが問題を適切にトラブルシューティングするために役立つ情報を含んだ、テクニカルサポートファイル(AlteryxSupport.zip)を生成します。このファイルは、サポートケースのリクエスト送信時にアップロードできます。

注記

サポートファイルをチームに送信する前に、その内容を確認して、個人情報などの共有したくない情報をあらかじめ削除してください。

サポートファイルには、次の情報が含まれています。

  • システム情報

  • 環境変数

  • Designerシステム情報

  • ODBC ドライバーとバージョン

  • インターネットオプション設定

  • Alteryx.config ファイル

  • コネクタのバージョン

  • Windows イベントログ

  • Engine ログ

  • MongoDB ログ

  • Jupyter Server ログ

Designerからサポートファイルを生成する

サポートファイルを生成するには、次の手順に従います。

  1. Designerで、[ヘルプ] > [サポートファイルを生成]の順に移動します。

  2. 次に、ファイルを保存する場所を選択します。

ファイルのコンパイルには1分ほどかかる場合があります。ファイルのコンパイル中に、マウスビジーインジケーターが表示され、Designerのヘッダーに応答なしのメッセージが表示されることがあります。これは想定内の動作です。

ファイルの準備ができたら、ファイルをチームに送信する前に、サポートファイルの内容を確認して、不要な情報を削除してください。

コマンドラインを使用してサポートファイルを生成する

コマンドラインからサポートファイルを生成することもできます。次のコマンドを使用します。

AlteryxGui.exe /supportfile <path>で、<path>はファイルを保存しようとする場所を示します。